Klachtenregeling Opos Gezondheidszorg
Opos Gezondheidszorg B.V. wil betrouwbaar, professioneel en transparant samenwerken met haar partners. Toch kan het gebeuren dat iemand niet tevreden is over onze dienstverlening. In deze klachtenregeling leest u hoe u een klacht kunt indienen en hoe wij die behandelen.
1. Waarover kunt u een klacht indienen
U kunt een klacht indienen over:
- de manier waarop Opos haar werkzaamheden uitvoert;
- communicatie, samenwerking of bejegening door medewerkers van Opos;
- andere aspecten van de dienstverlening van Opos.
Klachten die betrekking hebben op de behandeling van een patiënt of cliënt vallen niet onder deze regeling. Deze klachten dienen te worden ingediend bij de betreffende zorginstelling die verantwoordelijk is voor de zorgverlening.
2. Indienen van een klacht
Een klacht kan schriftelijk of per e-mail worden ingediend bij:
Opos Gezondheidszorg B.V.
T.a.v. klachtenfunctionaris
Kastanjelaan 6B
3833 AN Leusden
E-mail: info@opos.nl
Vermeld bij uw klacht:
- uw naam en contactgegevens;
- een duidelijke beschrijving van de klacht;
- relevante data of documenten die nodig zijn om de klacht te beoordelen.
Opos behandelt klachten kosteloos.
3. Ontvangst en behandeling van de klacht
3.1 U ontvangt binnen vijf werkdagen na ontvangst van uw klacht een schriftelijke of elektronische ontvangstbevestiging.
3.2 De klacht wordt zorgvuldig, onafhankelijk en vertrouwelijk onderzocht door de klachtenfunctionaris of een daartoe aangewezen medewerker die niet direct bij de kwestie betrokken is.
3.3 Opos streeft ernaar om binnen vier weken na ontvangst een schriftelijke reactie te geven, met een toelichting op de bevindingen en – indien van toepassing – de maatregelen die worden genomen.
3.4 Indien meer tijd nodig is om de klacht zorgvuldig te onderzoeken, wordt u daarvan tijdig op de hoogte gesteld, met vermelding van de verwachte afhandeltermijn.
4. Vertrouwelijkheid en gegevensbescherming
4.1 Klachten en bijbehorende documenten worden vertrouwelijk behandeld en uitsluitend gebruikt voor interne beoordeling en kwaliteitsverbetering.
4.2 Persoonsgegevens die in het kader van een klacht worden verwerkt, vallen onder de AVG en worden alleen bewaard zolang dat nodig is voor de behandeling van de klacht.
4.3 Klachtendossiers worden na afhandeling uiterlijk twee jaar bewaard, tenzij een langere termijn noodzakelijk is vanwege wettelijke verplichtingen of lopende procedures.
5. Verbetering en kwaliteitsborging
Opos beschouwt signalen, opmerkingen en klachten als een waardevolle bron voor kwaliteitsverbetering.
De directie evalueert periodiek de aard en afhandeling van klachten en neemt waar nodig maatregelen ter verbetering van de interne processen, communicatie en dienstverlening.
6. Externe klachtmogelijkheden
Indien u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, kunt u zich richten tot:
- de directie van Opos Gezondheidszorg B.V., ter heroverweging van de beslissing; of
- indien het geschil betrekking heeft op een contractuele relatie, de bevoegde rechter (zoals opgenomen in de algemene voorwaarden).